Questions
"Délai d'expédition"
Lent (Bureau de poste)
- Europe 8-12 jours ouvrables
- Amérique du Nord 15-20 jours ouvrables
- Amérique du Sud 15-20 jours ouvrables
- Russie 12-15 jours ouvrables
- Reste du monde 15-20 jours ouvrables
- Canada 15-25 jours ouvrables
Express ( DHL, ELTA Courier)
- Grèce 1-2 jours ouvrables (envoi gratuit)
- Europe 2-3 jours ouvrables
- Amérique du Nord 3-5 jours ouvrables
- Amérique du Sud 3-5 jours ouvrables
- Russie 4-7 jours ouvrables
- Reste du monde 3-5 jours ouvrables
- Canada 3-5 jours
Veuillez noter que la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande (voir la description du produit). Le délai de livraison estimé de votre commande correspond donc au temps nécessaire à la fabrication du produit plus le temps d'expédition.
Politique de retour
- Renvoyez le colis via votre transporteur DHL local et joignez les étiquettes de retour qui vous seront envoyées après nous avoir contactés. Le retour est GRATUIT pour les commandes expédiées avec DHL. Si vous avez choisi le mode d'expédition standard, vous devez envoyer le colis au bureau de poste national et les frais sont à la charge de l'acheteur. (Uniquement pour l'Europe)
- Pour les retours depuis des pays hors Union européenne, veuillez nous contacter afin d'organiser le retour !
- Les clients ont le droit de retourner tout article pour obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la date de réception. Les retours de manteaux et vestes en fourrure sont acceptés dans les 5 jours suivant la livraison.
- Tous les produits seront inspectés lors de leur retour.
- Nous rembourserons le prix des produits et non les frais d'expédition.
- Lorsque vous retournez un article, vous n'êtes pas obligé de nous indiquer la raison pour laquelle vous le retournez. Vous pouvez le renvoyer à l'adresse indiquée dans nos coordonnées.
- Lorsque nous recevrons l'article, nous vous rembourserons intégralement le produit sur votre compte.
- Vous devez renvoyer l'article tel que vous l'avez reçu, avec les étiquettes sur l'article et dans le colis.
- Veuillez noter que certains écrans modifient la couleur du produit. Gardez cela à l'esprit lorsque vous choisissez un produit et vérifiez-le sur différents écrans si vous en avez la possibilité afin d'éviter toute erreur.
- Si un client souhaite apporter des modifications particulières au modèle original (ajouter des détails, ajouter un col, le rallonger ou le raccourcir, modifier le design des manches, etc.), nous pouvons le faire, mais nous n'accepterons ni retour ni échange du produit.
Comment renvoyer un colis (depuis les pays de l'Union européenne)
- Si vous avez commandé votre produit avec une livraison express, veuillez utiliser l'étiquette de retour DHL qui vous sera envoyée après nous avoir contactés. Le retour est gratuit.
- Si vous avez commandé par la poste, veuillez renvoyer le produit par la poste, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur ! Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur ! Avant de renvoyer le produit, veuillez également nous contacter.
Lorsque vous nous renvoyez le colis, il est nécessaire de nous envoyer par courrier le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le colis que vous nous renvoyez !
Comment retourner un colis (depuis les pays hors Union européenne)
- Veuillez renvoyer le colis en utilisant le bureau de poste de votre pays, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. L'adresse de retour est Grèce, Kozani 50132, Thessalonikis 17, Haute Acorn !
Lorsque vous nous renvoyez le colis, il est nécessaire de nous envoyer par courrier le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le colis que vous nous renvoyez !
Comment renvoyer un colis (depuis la Grèce)
- Pour les retours effectués depuis la Grèce, veuillez renvoyer les produits par ELTA COURIER, le coût est à notre charge, vous n'avez donc rien à payer.
- Il vous suffit de remplir le formulaire que vous trouverez dans le paquet et de le remettre à l'intérieur, d'inscrire notre adresse sur le paquet et de le renvoyer par le service de messagerie d'Elta !
Ordres manqués
Si vous essayez de commander un produit dans notre magasin et que la transaction ne peut être traitée, veuillez contacter votre banque et nous contacter.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler toute commande avant l'expédition, les frais d'annulation s'élèvent à 4,5 %. Pour les manteaux en fourrure, les frais d'annulation s'élèvent à 8 %. Pour les produits sur mesure, les frais d'annulation s'élèvent à 15 % et à 20 % si le manteau en fourrure est en chinchilla ou en zibeline.
Douanes et taxes
Lorsque vous commandez des produits à Haute Acorn pour les expédier vers des destinations situées en dehors de l'Union européenne, une estimation des frais d'importation ("dépôt de frais d'importation") peut être prélevée sur les articles de votre commande. Avec votre autorisation, ces fonds sont utilisés par le transporteur ou un autre agent pour payer les frais d'importation en votre nom (ou au nom du destinataire) aux autorités compétentes de la destination. Le paiement des frais d'importation incombe au destinataire et est prélevé sur la base des lois de la destination vers laquelle les produits sont expédiés. Pour tous les clients, nous ne couvrons pas tous les droits de douane et d'importation. Les droits de douane et d'importation sont à votre charge.
Le 31 décembre 2020, la période de transition pour le retrait du Royaume-Uni de l'UE a pris fin. Cela signifie que le Royaume-Uni est désormais officiellement un pays tiers et que la législation de l'UE ne s'y applique plus.
Aux fins des douanes, le Royaume-Uni est traité comme tout autre pays non membre de l'UE à compter du 1er janvier 2021. En particulier, les procédures et formalités douanières s'appliquent désormais au commerce entre le Royaume-Uni et l'UE.
Toutefois, conformément au protocole sur l'Irlande et l'Irlande du Nord, les règles et procédures douanières de l'UE continuent généralement de s'appliquer aux marchandises entrant et sortant d'Irlande du Nord.
En cas de refus de payer les droits de douane, le produit nous sera retourné, après réception du colis nous enverrons le remboursement mais 20% seront déduits du remboursement final.
"Combien de temps faut-il pour fabriquer votre manteau de fourrure ?
Dans la description de chaque produit, nous indiquons le nombre de jours nécessaires à sa fabrication.
En général, nous avons besoin de 3 à 5 jours s'il y a des peaux sur le tissu, sinon nous avons besoin de 7 à 14 jours pour la fabrication, vous serez informé par courrier s'il n'y a pas de peaux pour fabriquer votre commande et combien de temps cela prendra !
Les lames de fourrure sont fabriquées sur commande dans toutes les tailles (délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables).
"Quelle est la qualité de nos fourrures ?
Tous les vêtements et accessoires en fourrure que vous trouverez sur notre site sont fabriqués à partir de peaux vendues dans des ventes aux enchères certifiées, Saga, NAFA, Kopenhagen furs, ALC, les peaux proviennent de fermes uniques qui produisent les peaux les plus fines du monde.
La qualité et le bien-être sont importants pour nous et c'est pourquoi nous n'utilisons pas de fausse fourrure ou de fourrure de mauvaise qualité dans nos articles.
Nous proposons également des articles de fourrure plus économiques fabriqués à partir de peaux coupées. Si un produit est fabriqué à partir de peaux coupées, nous l'indiquons clairement dans la description du produit.
"Comment pouvez-vous être sûr de la taille ?"
Il vous suffit de nous indiquer vos mensurations (buste, taille, hanches et manches) et nous ferons en sorte que votre manteau de fourrure s'adapte parfaitement à votre corps.
"Modes de paiement"
Vous pouvez payer par PayPal, carte de débit ou carte de crédit. Pour les commandes en Grèce, nous acceptons également le paiement à la livraison.
"Comment pouvons-nous vous envoyer la fourrure ?
Nous utilisons Elta Courier, Hellenic Post Service et DHL pour le transfert sûr et fiable de nos produits.
