Fragen

"Versandzeit"

Langsam (Postamt)

• Europa 8-12 Arbeitstage
• Nordamerika 15-20 Arbeitstage
• Südamerika 15-20 Arbeitstage
• Russland 12-15 Arbeitstage
• Rest der Welt 15-20 Arbeitstage
• Kanada 15-25 Arbeitstage

Express (DHL, ELTA Kurier)

• Griechenland 1-2 Arbeitstage (kostenloser Versand)
• Europa 2-3 Arbeitstage
• Nordamerika 3-5 Arbeitstage
• Südamerika 3-5 Arbeitstage
• Russland 4-7 Arbeitstage
• Rest der Welt 3-5 Arbeitstage
• Kanada 3-5 Tage

Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt werden (siehe Produktbeschreibung). Die geschätzte Lieferzeit Ihrer Bestellung setzt sich also aus der Zeit, die wir für die Herstellung des Produkts benötigen, und der Versandzeit zusammen.

Rückgabepolitik

• Senden Sie die Ware über Ihren lokalen DHL-Spediteur zurück und kleben Sie die Rücksendeetiketten auf, die Ihnen nach Kontaktaufnahme mit uns zugesandt werden. Die Rücksendung ist für Bestellungen, die mit DHL versandt wurden, KOSTENLOS. Wenn Sie die Standardversandart gewählt haben, müssen Sie das Paket an die nationale Poststelle senden, wobei die Kosten vom Käufer zu tragen sind. (Nur für Europa) 
• Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union kontaktieren Sie uns bitte, um die Rücksendung zu vereinbaren! 
• Kunden haben das Recht, jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Rücksendungen von Pelzmänteln und -jacken werden innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Alle Waren werden bei der Rücksendung geprüft.
• Wir erstatten den Preis der Produkte und nicht die Versandkosten.
• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, sind Sie nicht verpflichtet, uns den Grund für die Rücksendung zu nennen. Sie können den Artikel an die Adresse zurücksenden, die Sie in unseren Kontaktinformationen finden.
• Wenn wir den Artikel erhalten, werden wir Ihnen eine volle Rückerstattung des Produkts auf Ihr Konto geben.
• Sie müssen den Artikel so zurücksenden, wie Sie ihn erhalten haben, also mit den Etiketten auf dem Artikel und in der Verpackung.
• Bitte beachten Sie, dass einige Bildschirme die Farbe des Produkts verändern. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Auswahl eines Produkts und überprüfen Sie es auf verschiedenen Bildschirmen, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben, um Fehler zu vermeiden.
• Wenn ein Kunde spezielle Änderungen am ursprünglichen Design wünscht (Details hinzufügen, einen Kragen hinzufügen, das Kleidungsstück länger oder kürzer machen, das Ärmeldesign ändern usw.), können wir dies gerne tun, aber wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch des Produkts. 

Wie man ein Paket zurückschickt (aus Ländern der Europäischen Union)

• Wenn Sie Ihr Produkt mit Expressversand bestellt haben, verwenden Sie bitte das DHL-Rücksendeetikett, das Ihnen nach Kontaktaufnahme mit uns zugeschickt wird. Die Rücksendung ist kostenlos.
• Wenn Sie mit der Post bestellt haben, senden Sie es bitte mit der Post zurück, die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers! Auch vor der Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie das Paket an uns zurückschicken, ist es notwendig, uns mit der Post die Tracking-Nummer zu senden, damit wir das Paket verfolgen können, das Sie zurückschicken!

So senden Sie ein Paket zurück (aus Ländern außerhalb der Europäischen Union)

• Bitte senden Sie das Paket mit der Post Ihres Landes zurück, die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers. Die Rücksendeadresse ist Griechenland, Kozani 50132, Thessalonikis 17, Haute Acorn! 

Wenn Sie das Paket an uns zurückschicken, ist es notwendig, uns mit der Post die Tracking-Nummer zu senden, damit wir das Paket verfolgen können, das Sie zurückschicken!

Wie man ein Paket zurückschickt (aus Griechenland)

• Für Rücksendungen aus Griechenland schicken Sie die Produkte bitte mit ELTA COURIER zurück, die Kosten gehen auf uns, Sie müssen also nichts bezahlen.  
• Füllen Sie einfach das Formular aus, das Sie im Paket finden, legen Sie es wieder hinein, schreiben Sie unsere Adresse auf das Paket und schicken Sie es mit dem Elta-Kurier zurück!

Gescheiterte Aufträge

Wenn Sie versuchen, ein Produkt aus unserem Shop zu bestellen und die Transaktion nicht bearbeitet werden kann, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und auch an uns.

Eine Bestellung stornieren

Sie können jede Bestellung vor dem Versand stornieren, die Stornierungsgebühr beträgt 4,5 %. Für Pelzmäntel beträgt die Stornierungsgebühr 8 %. Für Sonderanfertigungen beträgt die Stornierungsgebühr 15 % und 20 %, wenn es sich um einen Chinchilla- oder Zobelmantel handelt. 

Zölle und Steuern

Wenn Sie bei Haute Acorn Produkte für den Versand an Bestimmungsorte außerhalb der Europäischen Union bestellen, kann eine Schätzung der Einfuhrgebühren ("Kaution für Einfuhrgebühren") auf diese Artikel in Ihrer Bestellung erhoben werden. Mit Ihrer Genehmigung werden diese Gelder vom Spediteur oder einem anderen Vertreter verwendet, um die Einfuhrgebühren in Ihrem Namen (oder im Namen des Empfängers) an die zuständigen Behörden des Bestimmungsortes zu zahlen. Die Zahlung der Einfuhrgebühren liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird auf der Grundlage der Gesetze des Bestimmungsortes, in den die Produkte versandt werden, erhoben. Für alle Kunden gilt, dass wir nicht alle Zoll- und Einfuhrgebühren übernehmen. Sie sind für alle anfallenden Zoll- und Einfuhrabgaben verantwortlich.

Am 31. Dezember 2020 endete die Übergangsfrist für den Austritt des Vereinigten Königreichs aus der EU. Das bedeutet, dass das Vereinigte Königreich nun formell ein Drittland ist und das EU-Recht dort nicht mehr gilt.

Für Zollzwecke wird das Vereinigte Königreich ab dem 1. Januar 2021 wie jedes andere Nicht-EU-Land behandelt. Insbesondere gelten nun Zollverfahren und -formalitäten für den Handel zwischen dem Vereinigten Königreich und der EU.

Gemäß dem vereinbarten Protokoll über Irland und Nordirland gelten jedoch die Zollvorschriften und -verfahren der EU im Allgemeinen weiterhin für Waren, die nach Nordirland ein- und ausgeführt werden.

Im Falle der Weigerung, Zölle zu zahlen, wird das Produkt an uns zurückgeschickt werden, nachdem wir das Paket erhalten wir die Rückerstattung senden, aber 20% wird von der endgültigen Erstattung abgezogen werden.

"Wie lange dauert es, deinen Pelzmantel herzustellen?"

In der Beschreibung jedes Produkts geben wir an, wie viele Tage wir für die Herstellung benötigen. 

Normalerweise brauchen wir 3-5 Tage, wenn es Felle auf dem Stoff gibt, wenn nicht, brauchen wir 7-14 Tage für die Herstellung, Sie werden per Mail informiert, wenn es keine Felle gibt, um Ihre Bestellung zu machen und wie lange es dauern wird! 

Fellrutschen werden auf Bestellung in jeder Größe angefertigt (Bearbeitungszeit 1-2 Werktage).

"Wie ist die Qualität unserer Pelze?"

Alle Pelzbekleidung und -accessoires, die Sie auf unserer Website finden, werden aus Pelzen hergestellt, die auf zertifizierten Auktionen verkauft werden: Saga, NAFA, Kopenhagener Pelze, ALC. Die Pelze stammen von einzigartigen Farmen, die die besten Pelze der Welt produzieren.

Qualität und Tierschutz sind uns wichtig, und deshalb verwenden wir für unsere Artikel keine Pelzimitate oder minderwertige Pelze.

Wir bieten auch preisgünstigere Pelzartikel aus beschnittenen Fellen an. Wenn ein Produkt aus beschnittenen Fellen hergestellt wird, geben wir dies in der Produktbeschreibung deutlich an.

"Wie können Sie sicher sein, dass die Größe stimmt?"

Geben Sie uns einfach Ihre Brust-, Taillen-, Hüft- und Ärmelmaße an und wir werden Ihren Pelzmantel perfekt an Ihren Körper anpassen. 

"Zahlungsarten"

Sie können mit PayPal, Debit- oder Kreditkarte bezahlen, für Bestellungen in Griechenland akzeptieren wir auch die Zahlung bei Lieferung.

"Wie schicken wir Ihnen den Pelz zu?"

Wir nutzen Elta Courier, Hellenic Post Service und DHL für den sicheren und zuverlässigen Transport unserer Produkte.